|
ID uzla – ID relácie – poradové číslo
|
ID uzla je jedinečný číselný identifikátor (začínajúci od 1), ktorý systém priradí ku každému serveru Unified CCX v klastri.
ID relácie je jedinečný identifikátor relácie, ktorý systém priradí k hovoru.
Poradové číslo relácie je jedinečné číslo, ktoré systém priradí k jednotlivým stranám hovoru. Poradové číslo relácie sa zvýši o 1 pre každú stranu hovoru.
Spoločne tieto tri hodnoty jedinečne identifikujú hovor automatickej distribúcie hovorov (ACD) spracovaný systémom.
|
|
Začiatočný čas
|
Dátum a čas začiatku hovoru.
|
|
Koncový čas
|
Dátum a čas, kedy bol hovor odpojený alebo prepojený.
|
|
Dispozícia kontaktu
|
Dispozícia hovoru.
- 1 – opustený
- 2 – spracovaný
- 4 – prerušený
- 5 až 98 – odmietnutý
- 99 – vyčistený
|
|
Typ pôvodcu
|
Pôvodca hovoru.
- 1= Agent. Hovor, ktorého pôvodcom bol agent. Zobrazí sa linka Unified CCX agenta.
- 2 = Zariadenie. Hovor, ktorého pôvodcom bolo zariadenie, ktoré nie je priradené k agentovi, alebo zariadenie, ktoré je priradené k agentovi, ale agent momentálne nie je prihlásený. Zobrazí číslo portu CTI (Computer Telephony Interface) priradeného k smerovaciemu bodu, na ktoré zavolal volajúci.
- 3 = Neznáme. Hovor, ktorého pôvodcom bol externý volajúci prostredníctvom brány alebo z nemonitorovaného zariadenia. Uvádza telefónne číslo volajúceho.
|
|
ID pôvodcu
|
Prihlasovací identifikátor agenta. V tomto poli bude uvedená hodnota len vtedy, ak je v poli Pôvodca – typ uvedená hodnota 1. Hodnota bude v tomto poli uvedená tiež len vtedy, ak bol hovor prepojený zo skriptu na agenta.
|
|
Pôvodca – číslo adresára
|
Telefónne číslo pôvodcu.
|
|
Cieľ – typ
|
Cieľ hovoru.
- 1 = Agent. Hovor ponúknutý agentovi. Uvádza linku Unified CCX alebo inú linku agenta.
- 2 = Zariadenie. Hovor smerovaný do smerovacieho bodu. Zobrazí číslo portu CTI, ktorý je priradený k smerovaciemu bodu, na ktorom bol prijatý hovor.
- 3 = Neznáme. Hovor, ktorý bol prepojený do externého cieľa prostredníctvom brány alebo na nemonitorované zariadenie. Uvádza volané telefónne číslo.
|
|
Cieľ – ID
|
Prihlasovací identifikátor agenta. V tomto poli bude hodnota uvedená iba vtedy, ak je v poli Cieľ – typ uvedená hodnota 1.Toto pole bude prázdne, pokiaľ hovor nebol uskutočnený na linku, na ktorej je prihlásený agent.
|
|
Cieľ – číslo adresára
|
Cieľové telefónne číslo.
|
|
Stav hovoru
|
Stav kontaktu, ktorý bol importovaný na účely uskutočnenia výstupného hovoru. Hodnota stavu hovoru sa aktualizuje podľa posledného stavu kontaktu.
- 1 – čaká. Hovor je v stave čakania.
- 2 – aktívny. Záznam bol odoslaný do výstupného podsystému na účely vytočenia hovoru.
- 3 – uzavretý. Záznam je uzavretý.
- 4 – spätný hovor. Záznam je označený pre spätný hovor.
- 5 – maximum hovorov. Už sa uskutočnil maximálny počet pokusov pre záznam, preto bol uzavretý.
- 6 – opakovaný pokus. Hovor bude znova vytočený hneď, keď sa zistí, že nebol uskutočnený spätný hovor pre stav hovoru Opakované pokusy s oneskorením.
- 7 – neznámy. Ak bol výstupný systém reštartovaný s aktívnymi záznamami, tieto záznamy sa uvedú do stavu Neznámy.
- 8 – opakované pokusy s oneskorením. Hovor sa zas vytočí, pretože kontakt bol buď obsadený, alebo neprijal hovor, alebo zákazník alebo systém opustil hovor. Čas opakovaného pokusu sa nastaví podľa príslušnej konfigurácie vo webovom rozhraní správy aplikácie Unified CCX.
|
|
Výsledok hovoru
|
Hodnota výsledku hovoru pre výstupný hovor. Hodnota výsledku hovoru sa aktualizuje pre každý hovor, ktorý sa vykonal pre výstupný kontakt.
- 1 – zákazník prijme hovor a je spojený s agentom.
- 2 – zistí sa fax alebo modem.
- 3 – zistí sa záznamník.
- 4 – sieť nahlási, že číslo je neplatné.
- 5 – zákazník si neželá byť znova kontaktovaný.
- 6 – hovor bol spojený, ale číslo nebolo správne.
- 7 – hovor bol spojený, ale bola kontaktovaná nesprávna osoba.
- 8 – zákazník požiadal o spätné volanie. Tento výsledok sa nevzťahuje na výstupné kampane IVR.
- 11 – zistil sa tón „Obsadené“.
- 15 – uplynul vyhradený čas pre volanie zákazníka, pretože buď zákazník neprijal hovor, alebo došlo k zlyhaniu brány.
-
16 – hovor bol opustený z niektorých z nasledujúcich príčin: - Port IVR (interaktívna hlasová odpoveď) nie je k dispozícii alebo aplikácia Unified CCX nedokázala prepojiť hovor na port IVR.
- Agent nie je dostupný alebo aplikácia Unified CCX nedokázala prepojiť hovor na agenta.
- 17 – hovor nebol úspešný pre problémy s bránou.
- 18 – zákazník alebo agent opustili hovor. Zákazník alebo agent sa odpojili od hovoru v rámci času určeného nastavením Čas čakania na opustený hovor, ktorý bol nakonfigurovaný vo webovom rozhraní správy aplikácie Unified CCX.
|
|
Názov kampane
|
Názov výstupnej kampane agenta.
|